«Видимо, я намеренно хотел купить дверь на 6 см короче»
Опубликовано: 27.10.2023
«Видимо, я намеренно хотел купить дверь на 6 см короче»
С нами связалась читательница и рассказала интересный опыт покупки стеклянной двери для душевой кабины, который закончился не по ее желанию.
После того как мы разместили вклад По поводу безуспешной претензии на садовый стол, на котором не разрешалось ставить стеклянные стаканы, к нам обратился читатель с интересным опытом. В сообщении нашим СМИ она заявляет, что хотела купить стеклянную стенку и душевую дверь, поэтому отправилась на консультацию в один из магазинов мебели и инструментов. Душ уже установлен в ванной. "Поскольку я сама не знала, что купить, я добросовестно доверилась продавцу. При себе была фотография и замеры. Продавец предложил мне комбинацию двух разных поставщиков для встраиваемого душа. то есть вровень с полом, особенно для стены и двери. Поскольку первые были дешевле, я решила купить", - вспоминает она.
Но потом начались осложнения. Нанятый ею установщик сказал ей во время установки, что дверь слишком короткая. Сначала она подумала, что это ошибка поставщика и ей отправили не ту дверь. При покупке продавец должен был заверить ее, что ширина двери 80 сантиметров и что размеры также указаны в форме заказа. "Посмотрим на упаковку - там написано 80 сантиметров. Монтажник показывает мне дверь и говорит, что не решается ее установить, потому что не хватает шести сантиметров. Дополнительного профиля не было,[(14501)]», — пишет читатель, приложивший к сообщению фотографии неудавшейся сборки.
У нее не было другого выбора, кроме как обратиться в компанию. К сообщению, помимо пояснения и счета-фактуры, она также приложила фотографии. Но тогда настоящие испытания только начались. Компания изначально убедила ее доплатить 160 евро за более дорогую дверь, которая, по их словам, была единственной, подходящей для ширины 80 сантиметров. Они также обвинили ее в том, что установщик сразу не сказал ей, что это не та дверь и что они хотят с ним поговорить.
В январе вступил в силу новый закон. закон о защите прав потребителей, который внес немало новшеств, среди прочего ввел иерархию гарантийных претензий потребителя к продавцу в связи с несоответствием товара. Первый уровень теперь — это бесплатный ремонт или замена товара, а второй уровень — снижение цены покупки или выход из договора. Несмотря на вышеупомянутую иерархию, потребитель может немедленно отказаться от договора, если несоответствие товара проявится в течение 30 дней с момента доставки товара, без необходимости предварительного запроса на ремонт или замену товара.
После месяца переговоров ей предложили дверь подешевле с необходимым материалом, но закрывать установку не захотели. По этой причине читатель сообщил о них Инспекция рынка,на что получила ответ, что «компания, исходя из хорошей практики, готова предложить другие двери более низкого ценового диапазона, с необходимой фурнитурой, но не хотят закрывать установку,потому что я сам хотел купить такую дверь[(14501 )]».
«Видимо, я намеренно хотел купить дверь, которая была на шесть дюймов короче, и ждал ее пять недель, и в итоге я не получил от нее никакой пользы. В объяснении они также сделали и другие заявления. что, если бы следователь сделал свою работу, узнал бы, что они фальшивые. Ревизор более чем явно пошёл не для проверки фактов, а только для того, чтобы оправдать часы,", - возмущается читатель.
При этом он утверждает, что на сайте магазина написано, что дверь можно установить на ванну или на пол, что также подтвердил представленный образец. По ее словам, в Интернете указано, что размеры составляют 80 сантиметров в ширину (это подтверждает снимок экрана, который она прислала нам во вложении). Также в инструкции были написаны размеры, но они были не на словенском языке.Для защиты прав потребителей, выступающих в качестве более слабых участников рынка, существует немало гарантий. Помимо того, что их интересы защищаются законодательством, потребители получают информацию, образование и советы. Основным органом по защите прав потребителей, помимо организаций потребителей, которые они создают для облегчения защиты и обеспечения соблюдения своих прав, является Инспекция рынка, действующая в рамках Министерства экономики, туризма и спорта. К нему может обратиться физическое лицо, если у него возникнут проблемы с отстаиванием своих прав по гарантии или дефект материала.
На практике его роль, очевидно, не всегда эффективна. Как пожаловалась наша читательница, из-за неудачного опыта она больше не намерена в дальнейшем обращаться в инспекцию, поскольку, по ее мнению, это просто пустая трата времени и нервов. «Надеюсь, что кто-то наведет порядок и инспекторы вернутся к тому, чем были раньше. Наша Рыночная инспекция больше не выполняет свою функцию,», - завершается протокол.
Главный рыночный инспектормаг. Андрея Бутотвечает, что в настоящее время в TIRS работают 96 инспекторов рынка, которые, помимо прочего, по должности в рамках процедур проверки контролируют соблюдение прав потребителей и выполнение обязанностей компаний из ZVPot-1. «На основании выявленных нарушений TIRS может применить к продавцу меры в соответствии с полномочиями, предоставленными ему вышеупомянутым законом,», — поясняет он.
В TIRS большинство вопросов и сообщений потребителей о несоответствии товара (материальном дефекте) касаются подержанных транспортных средств и мебели. По его оценкам, 8,3% всех заявок, поступивших в TIRS в период с 01.01.2023 по 09.01.2023, касаются именно несоответствия товара (материального дефекта).За тот же период TIRS издал четыре административных решения, предписывающих продавцу, необоснованно отклонившему претензию потребителя, ответить на претензию потребителя, основанную на несоответствии товара или из-за физического дефекта товара.
«В связи с изменениями в законодательстве, вступившими в силу 26 января 2023 года, потребителям рекомендуется ознакомиться с новым ЗВПот-1. В статьях с 66 по 98 прописаны обязанности компаний и права потребителей при предъявлении гарантийной претензии в связи с неисполнением гарантийных обязательств. -соответствия товара или гарантий, а также способы обеспечения их соблюдения.Потребитель может реализовать свои права вследствие несоответствия, если он сообщит продавцу о несоответствии в течение двух месяцев со дня, когда несоответствие было установлено и в течение двух лет с момента поставки товара».
главный инспектор рынка маг. Андрея Бут
При этом собеседник добавляет, что в случае претензии потребителя о возврате части уплаченной суммы пропорционально несоответствию, Инспекция рынка Республики Словения может вынести решение только в том случае, если по На основании установленного несоответствия можно однозначно определить пропорциональную сумму суммы за несоответствие товара. «Однако, если продавец не согласен с предполагаемыми ошибками и наличие несоблюдения оспаривается, Инспекция рынка Республики Словения может действовать в пользу потребителя против продавца только в том случае, если потребитель представляет заключение судебного эксперта, либо, если нарушение бесспорно доказано иным способом," варианты потребителя представляются главным инспектором рынка.